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供电营业厅

电力自助缴费终端的特点：

1、覆盖面广：系统终端依托现有网络基础建设，使终端能够摆放在任何网络覆盖的位置，实现无线接入与有线接入，因而非常灵活，可自由摆放在营业厅、商场、小区、超市等处，更有针对性、更为有效的服务于用户。

2、功能强大：系统集成缴费、表卡充值、打印、信息查询、业务受理申请等多种功能模块。

3、：系统采用软、硬件加密，保密性能与自动柜员机相同，保证用户信息经过加密后，可完整、保密地传递到服务器上。

4、操作简单：系统采用触控式操作，界面友好、操作简单，适合各类缴费用户群体使用。用户无需接受专门的培训或者指导，便可快速方便的完成各类信息查询与缴费功能。

5、扩展性强：系统可通过远程监控实施对每个终端的即时监控管理、数据更新，使其具有强大的搭载新业务的扩展性。

　　电力营业厅选址的原则：

　　1、选择营业厅店址时应考虑客户到达营业厅的交利性，营业厅宜设在公交站点附近，并设有停车位。

　　2、选择营业厅店址时应考虑营业厅位置的明显程度。

　　3、选择营业厅店址时应考虑营业厅所处位置是否方便客户进入。

　　4、选择营业厅店址时宜靠近商业集中区域或居民小区密集区域。

　　5、选择营业厅店址时应将2个或以上候选店址进行比较，择优选择。

　　6、选择营业厅店址时应考虑店面租赁或建设的成本，宜选择成本较低的店面。

智慧营业厅怎样解决转型痛点?

首先，通过这种智能设备的引入，可以很好地提升网点可视效果，吸引新客户，带来更大的品牌效果，这是引入智能化设备带来的外部形象变化。例如，在品牌营销方面，根据数字标牌基准调查(DBSI Inc)，73%银行认为数字标牌，包括互动信息亭提升了他们的销售业绩。

当然，更为关键的是在人机互动的自助服务带来流程的性，提高理财业务效率和度。埃森哲中国消费者调查显示，78%的被调查者表示他们愿意为获得更有经验、更的服务而支付费用。

现今传统营业厅的现状及其问题

(一)服务模式固化被动

　　程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程，这并不能有效的对客户的身份进行识别，进而提前进行业务引导，与此同时，电力营业厅内服务窗口过少，排队时间较长，业务办理过慢等问题也是客观存在的。

　　对于这些问题，营业厅内部未能进行有效的调控与管理，尤其是面临服务高峰期之时，往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上，电力企业的营业厅必须予以反思，并积极提升服务水平与管理能力。