智能营业厅供应商的行业须知「多图」

供电营业厅

智能供电营业厅旨在实现营业厅与用电客户之间全天候的互动交互，增强综合服务能力。建设完成的智能供电营业厅的软硬件系统， 将为用电客户营造一个智能化、互动化、人性化、24小时全天候、节能环保型的新型用电服务营业厅。智能供电营业厅改变传统营业厅的被动服务模式，以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的用电服务，满足不同用电客户群体的需求。

自助取号终端华设科技自主研制的智能排队管理系统，是在吸取国内外同类产品优点的同时，结合我国服务窗口特点的新一代智能排队管理系统。此系统充分考虑到服务单位的服务需求与客户需求，突破了以往枯燥单调的站立式排队模式，以人性化方式来服务您的客户，该产品现已广泛适用于现已广泛适用于金融、联通、移动、电信、电力等办事大厅。

电力营业厅需要遵守的规范：

　　1、受理规范

　　营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展，特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三、收费等方面问题,严格按照国网公司、省公司有关要求执行。

　　2、服务规范

　　窗口人员要熟记《供电服务规范》《员工服务守则》，内化于心、外化于行,树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户,引导员热情接待，并指引到业务受理窗口，严格执行“无周休、无午休”工作机制，确保客户需求得到及时满意答复。

电力营业厅的术语和定义：

　　1、电力营业厅：指供电公司为客户办理用电业务、交纳电费需要而设置的固定服务场所。

　　2、营业厅级别变更：营业厅升级或降级。升级指升高营业厅的等级;降级指降低营业厅等级。

　　3、营业厅撤销：取消已设营业厅。

　　4、营业厅基本功能区域：为客户提供的，实现客户业务办理、交费、客户休息以及宣传等功能的服务区域。

　　5、营业厅扩展功能区：为客户提供的，实现客户填单、客户引导、展示、贵宾服务、自助服务、便民服务和停车等功能的服务区域。

　　6、营业厅辅助功能区：为内部员工提供的，实现资料存储、举行会议、日常办公、更衣、午餐、心理调节以及放置营业厅辅助设备等功能的区域。

　　7、营业厅使用面积：营业厅平面图(含所有内墙体厚度、柱)中全部净面积的总和。

　　8、营业厅营业面积：基本功能区和扩展功能区使用面积之和。