智能营业厅厂家*** 天创科林

供电营业厅

电力智能化营业厅整体解决方案方案特点科学合理的营业厅总体规划设计

遵循营业厅建设标准，合理设置营业厅功能分区。

高科技、互动化的展示和体验设计

基于强大的综合信息展示平台，融合Flash、GIS、3G、三维等技术应用，力求可视化更优、互动性更强的感官式体验。

智能化、互动化的服务体验

智能互动设备的一体化集成应用和业务信息无纸化传递、无纸化工单技术，为客户提供全过程的智能化、互动化服务体验。

精益化的营业厅运营管理

提供营业厅人员管理、窗口管理、资源管理、服务质检、运营分析等运营管理功能

电力营业厅需要遵守的规范：

答复规范

对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时,如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释国家行业政策和电力监管部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。

流程规范

从业务受理开始每个环节责任落实到人，对于确有必要转班组处理的问题，了解客户诉求，按职责分工转至相关班组处理，跟踪督促相关班组的处理进程，确保在规定时限内客户经理联系客户、答复处理结果。

国内有的商业银行将客户进入物理网点后的行动路线设计为一幅“Journey Map”，客户被希望走往哪个方向、哪些业务被推送到客户面前，都有或强或弱的心理暗示和引导，并给予“喷泉式动线管理”：在入口处将客户群收紧，进入物理网点后根据不同的客户群体分流出去，像喷泉一样。而这就需要物理网点中提高业务线上化、可视化体验占比，比如用三星Smart Signage智能大屏来展示服务内容，通过人机交互对客户、产品、渠道进行、化的需求匹配，终实现线上线下服务的达成。

　   智能供电营业厅的服务设施：

　　1、营业厅门楣

　　2、营业厅户外时间牌

　　3、营业厅防撞条

　　4、营业厅户内功能区指示牌

　　5、禁烟标志

　　6、营业人员岗位牌

　　7、“暂停服务”标志牌

　　8、意见箱

　　9、服务台及书写工具

　　10、用电申请登记表样本

　　11、客户等待椅

　　12、报刊及宣传资料架

　　13、饮水机及纸杯

　　14、老花镜针线包

　　15、垃圾桶

　　16、便民伞及急救药箱

　　17、自助缴费终端机及自助查询机

　　18、电视机显示屏

　　19、多媒体查询设备

　　20、排队叫号设备