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自助一体机

自助查询机是一种集合多媒体技术、触摸技术、互联网技术、音响功放为一体的自人机交互设备。操作简单、灵活、功能强大，主要用于一些特定场合进行业务自助办理，常用于医院、政务中心、办事大厅、电力领域，景区、图书馆、酒店等。

触摸自助查询机，基本的功能自然是查询功能，性质跟手机差不多，都是通过触摸屏幕完成系列操作的，这也就是自助查询机受到欢迎的原因，非常方便，用户在触摸屏上可以自主查询所需要的信息，界面简单，有图片、文字、声音，根据屏幕指示即可，不需要懂电脑都可以操作。

自助终端硬件选择：

1、自己开发：终端机外观设计、终端机结构设计、终端机使用的嵌入式模块选择（如：ATM的存取款机芯、IC卡读卡/发卡器、凭条/流水打印机、激光打印机、二维码扫描仪、摄像头、指纹仪、证卡打印机、金属密码键盘等......）

2、非自己开发：找一家终端机生成厂家，采购其已有的满足需求的终端机产品即可，现在市面上的终端机基本大同小异，如果添加自定义模块或者稍加改造就行。

自助终端的作用

　1、智能排队，避免误会

　　当人们需要办理人工业务时，就能通过政务自助终端机取票。取号系统会通过所办理的业务合理分配服务窗口，让系统代替我们排队，从而避免了以往可能发生的“插队”“站错队”的误会。而且，规律的排队机制也更能提高办事效率。

2、自助办理，一次成功

　　在政务自助终端机上办理业务，可自行操作或工作人员指导操作。人们在经过刷证件审核验证后，选择自己需要办理的业务，然后按照系统提示一步步提交资料，系统后台则会接件办理。办理成功后，系统会自动生成凭条、流水号及其他相关信息，部分业务当场就能办理成功。未能当场办理成功的业务，其办理结果会通过短信或***公众号自动推送到手机端，以便后续上传资料。

3、实时评价，多重互动

　　当人们使用政务自助终端设备办理业务成功后，系统会出现评价的页面。人们可以根据工作人员的服务态度、办事效率等进行实时评价，评价结果计入考核评价系统，一方面可以监督工作人员的工作，另一方面也能起到政务部门与群众点对点互动的作用。