电力体验型营业厅厂家在线咨询「北京天创科林」

供电营业厅

自助营业终端作为客户自助缴费的渠道，能有效分流实体营业厅内缴费、查询、打印等业务，缩短了客户办理业务的时间，降低企业整体的服务及营销成本，是实体营业厅及24 小时自助营业厅的有效组成部分。

天创科林——专注研究、销售供电营业厅产品，我们公司坚持用户为上帝，想用户之所想，急用户之所急，以诚为本，讲求信誉，以产品求发展，以质量求生存，我们热诚地欢迎各位同仁合作共创辉煌。

智能供电营业厅的服务功能：

1、业务办理

指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅，以及投诉、举报和建议;办理咨询査询，更新等。

2、收费

指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及、表卡售换等。

3、告示

指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信 息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

4、引导

指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。

5、洽谈

指根据客户的用电需要，提供接洽服务。

　   智能供电营业厅的服务设施：

　　1、营业厅门楣

　　2、营业厅户外时间牌

　　3、营业厅防撞条

　　4、营业厅户内功能区指示牌

　　5、禁烟标志

　　6、营业人员岗位牌

　　7、“暂停服务”标志牌

　　8、意见箱

　　9、服务台及书写工具

　　10、用电申请登记表样本

　　11、客户等待椅

　　12、报刊及宣传资料架

　　13、饮水机及纸杯

　　14、老花镜针线包

　　15、垃圾桶

　　16、便民伞及急救药箱

　　17、自助缴费终端机及自助查询机

　　18、电视机显示屏

　　19、多媒体查询设备

　　20、排队叫号设备

电力营业厅服务规范有哪些?

      1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司领导带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。

　　2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。

      3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。

　　4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。