电力营业厅公司即时留言 天创科林科技

供电营业厅

自助取号终端

产品特点

1、取号机：15寸液晶显示取号机;

2、号票打印：80mm热敏/32行/秒;

3、窗口条屏：3.75LED双色显示屏;

4、窗口呼叫器：15键LCD液晶显示呼叫器;

5、窗口评价器：4键LCD液晶显示豪华评价器;

6、呼叫音源：数字功放和大功率吸顶喇叭;

7、控制系统：嵌入式485智能通讯控制器;

8、取号：电力用户IC卡/磁卡取号。

智慧营业厅怎样解决转型痛点?

在商业银行3.0转型的趋势中，线下网点已经纷纷开始向智慧银行升级改造。用户不再简单满足于流程性、机械务，而是期待可视化、互动性和体验感更强的服务方式。其主要内涵在于数据互联互通的前提下，实现以用户体验为中心的银行业务优化，快速地收集分析大量的结构化和非结构化数据，以便提高洞察力并做出明智决策。

智能供电营业厅的服务功能：

1、业务办理

指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅，以及投诉、举报和建议;办理咨询査询，更新等。

2、收费

指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及、表卡售换等。

3、告示

指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信 息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

4、引导

指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。

5、洽谈

指根据客户的用电需要，提供接洽服务。

电力营业厅服务规范有哪些?

      1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司领导带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。

　　2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。

      3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。

　　4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。