智能营业厅供应商承诺守信「在线咨询」

供电营业厅

多点触控信息终端采用***的触控技术，实现图片缩放、旋转等各种多点触摸应用。并同时具备触点传统单点红外触摸屏的一切功能和优势。与传统查询机相比智能综合互动展示平台增强了体验感，用户不仅可以查询业务指南、了解营业厅工作人员职责还可以参与用电常识小游戏等来缓解等待引起的烦躁情绪。

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电力营业厅的术语和定义：

　　1、电力营业厅：指供电公司为客户办理用电业务、交纳电费需要而设置的固定服务场所。

　　2、营业厅级别变更：营业厅升级或降级。升级指升高营业厅的等级;降级指降低营业厅等级。

　　3、营业厅撤销：取消已设营业厅。

　　4、营业厅基本功能区域：为客户提供的，实现客户业务办理、交费、客户休息以及宣传等功能的服务区域。

　　5、营业厅扩展功能区：为客户提供的，实现客户填单、客户引导、展示、贵宾服务、自助服务、便民服务和停车等功能的服务区域。

　　6、营业厅辅助功能区：为内部员工提供的，实现资料存储、举行会议、日常办公、更衣、午餐、心理调节以及放置营业厅辅助设备等功能的区域。

　　7、营业厅使用面积：营业厅平面图(含所有内墙体厚度、柱)中全部净面积的总和。

　　8、营业厅营业面积：基本功能区和扩展功能区使用面积之和。

现今传统营业厅的现状及其问题

(一)服务模式固化被动

　　程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程，这并不能有效的对客户的身份进行识别，进而提前进行业务引导，与此同时，电力营业厅内服务窗口过少，排队时间较长，业务办理过慢等问题也是客观存在的。

　　对于这些问题，营业厅内部未能进行有效的调控与管理，尤其是面临服务高峰期之时，往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上，电力企业的营业厅必须予以反思，并积极提升服务水平与管理能力。